1. O serviço
A Auryx Ltda ("Auryx") oferece a AI Secretária: uma assistente de inteligência artificial que atende, pelo WhatsApp do seu negócio, os clientes que mandam mensagem para ele. Ela responde perguntas com as informações que você cadastrou, coleta pedidos e orçamentos, marca horários e passa para a sua equipe as conversas que precisam de uma pessoa. Você acompanha tudo pelo painel em auryx.digital/painel.
2. Cadastro e conexão do WhatsApp
- Para usar, você conecta um número do WhatsApp Business do seu negócio pela janela oficial da Meta (Facebook). Você declara que tem autorização para usar esse número e a conta do Facebook usada na conexão.
- As informações do cadastro (nome do negócio, serviços, horários, perguntas e respostas) devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas: é com elas que a secretária responde os seus clientes.
- Você continua usando o app WhatsApp Business normalmente no celular.
3. Teste grátis, planos e pagamento
- O teste grátis dura 7 dias, com limite de mensagens, e não pede cartão. Cada número ou empresa pode usar o teste uma vez.
- Depois do teste, para continuar, você escolhe um plano no painel. Os planos são mensais, cobrados pelo Stripe, e cada um tem um limite de mensagens por mês e os recursos descritos no site. O contador de mensagens recomeça a cada mês.
- Ao atingir o limite do plano, a secretária deixa de responder até o próximo ciclo ou até você mudar de plano. Você é avisado antes de chegar ao limite.
- Você pode cancelar quando quiser, sem multa. O atendimento continua até o fim do período já pago.
- A Meta pode cobrar, direto na conta do seu WhatsApp, algumas mensagens enviadas fora de uma conversa (por exemplo, lembretes automáticos), somente se você cadastrar uma forma de pagamento na Meta. Isso é opcional e não é cobrado pela Auryx.
4. Como a secretária funciona e seus limites
- A secretária usa inteligência artificial e pode errar. Ela foi orientada a não prometer preços, reservas, reembolsos ou regras que não estejam no seu cadastro, e a passar para a sua equipe o que não sabe responder.
- Pedidos, orçamentos e horários coletados por ela são solicitações: a confirmação final é sempre do seu negócio.
- Você é responsável pelo atendimento que o seu negócio presta, pelas respostas que a sua equipe dá e por acompanhar no painel os clientes que esperam uma pessoa.
5. Uso correto
Você concorda em seguir as políticas do WhatsApp Business e não usar o serviço para spam, mensagens enganosas, conteúdo ilegal ou para contatar pessoas que não pediram para falar com o seu negócio. A Auryx pode suspender contas que descumpram essas regras.
6. Dados e privacidade
Os dados das conversas são tratados conforme a nossa Política de Privacidade, apenas para operar o atendimento do seu negócio. Cada negócio vê somente as próprias conversas. Para excluir dados, veja Exclusão de dados.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas ele depende de serviços de terceiros (Meta/WhatsApp, OpenAI, provedores de nuvem) e pode ter interrupções. Se houver um problema, a secretária pode pausar e as mensagens ficam guardadas para a sua equipe responder.
8. Responsabilidade
Na medida permitida pela lei, a responsabilidade da Auryx por qualquer dano ligado ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos últimos 3 meses. A Auryx não responde por decisões comerciais tomadas com base nas respostas da secretária nem por falhas de serviços de terceiros.
9. Alterações e lei aplicável
Podemos atualizar estes termos; mudanças importantes são avisadas no painel ou por e-mail. Estes termos seguem as leis do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.
10. Contato
1. The service
Auryx Ltda ("Auryx") offers AI Secretária: an artificial intelligence assistant that answers, on your business's WhatsApp, the customers who message it. It answers questions with the information you provided, collects requests and quotes, books appointments and hands conversations that need a person over to your team. You follow everything in the dashboard at auryx.digital/painel.
2. Sign-up and WhatsApp connection
- To use it, you connect your business's WhatsApp Business number through Meta's (Facebook's) official window. You confirm you are authorized to use that number and the Facebook account used to connect it.
- The information you register (business name, services, hours, questions and answers) must be accurate and kept up to date: the assistant answers your customers with it.
- You keep using the WhatsApp Business app on your phone as usual.
3. Free trial, plans and payment
- The free trial lasts 7 days, with a message limit, and requires no card. Each number or business can use the trial once.
- After the trial, you pick a plan in the dashboard to continue. Plans are monthly, billed through Stripe, and each has a monthly message limit and the features described on the website. The message counter restarts every month.
- When the plan limit is reached, the assistant stops replying until the next cycle or until you change plans. You are notified before reaching the limit.
- You can cancel anytime, with no fee. Service continues until the end of the period already paid.
- Meta may charge your WhatsApp account directly for some messages sent outside a conversation (for example, automatic reminders), only if you add a payment method at Meta. This is optional and is not charged by Auryx.
4. How the assistant works and its limits
- The assistant uses artificial intelligence and can make mistakes. It is instructed not to promise prices, bookings, refunds or rules that are not in your settings, and to hand over to your team what it can't answer.
- Orders, quotes and appointments it collects are requests: final confirmation is always up to your business.
- You are responsible for the service your business provides, for your team's replies, and for following up in the dashboard on customers waiting for a person.
5. Acceptable use
You agree to follow the WhatsApp Business policies and not to use the service for spam, misleading messages, illegal content, or to contact people who did not ask to talk to your business. Auryx may suspend accounts that break these rules.
6. Data and privacy
Conversation data is handled according to our Privacy Policy, only to operate your business's service. Each business sees only its own conversations. To delete data, see Data deletion.
7. Availability
We work to keep the service running at all times, but it depends on third-party services (Meta/WhatsApp, OpenAI, cloud providers) and may have interruptions. If there is a problem, the assistant may pause and messages are kept for your team to answer.
8. Liability
To the extent permitted by law, Auryx's liability for any damage related to the service is limited to the amount you paid in the last 3 months. Auryx is not liable for business decisions made based on the assistant's replies or for failures of third-party services.
9. Changes and governing law
We may update these terms; important changes are announced in the dashboard or by email. These terms are governed by the laws of Brazil, including the Consumer Protection Code where applicable.